§ 1. Визначення
Вжиті в Правилах поняття означають:
- Платформа
- вебсайт DailyHair, доступний за адресою dailyhair.pl, разом із застосунком, через який здійснюється продаж Квитків.
- Оператор
- Do More Soft Hubert Ptaszek, ul. Olszewskiego 6, 25-663 Kielce, Польща, ІПН 7681848372, що веде Платформу та посередничає в продажу Квитків.
- Організатор
- суб'єкт, що організовує Подію, від імені та на користь якого Оператор продає Квитки. Організатор є продавцем Квитка і стороною договору про участь у Події.
- Подія
- показ, воркшоп, навчання або інша подія перукарської та б'юті-індустрії, на яку продається Квиток, описана на сторінці Події на Платформі.
- Квиток
- електронне право на участь у Події (е-квиток) з індивідуальним кодом і QR-кодом, що сканується одноразово при вході.
- Обліковий запис
- набір ресурсів і налаштувань, призначених Покупцеві на Платформі, доступних після входу, де зберігаються зокрема замовлення та Квитки.
- Покупець
- фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, що оформлює замовлення на Квиток через Платформу.
- Споживач
- Покупець — фізична особа, яка здійснює купівлю, не пов'язану безпосередньо з її господарською чи професійною діяльністю, а також фізична особа, що укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, коли купівля не має для неї професійного характеру (ст. 38a Закону про права споживача).
§ 2. Загальні положення
Правила визначають умови користування Платформою та укладення через неї договорів продажу Квитків на Події. Вони є правилами надання послуг електронними засобами у розумінні Закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронними засобами.
Прийняття Правил є добровільним, але необхідним для оформлення замовлення. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився зі змістом Правил і приймає їхні положення.
Правила безкоштовно надаються на Платформі у спосіб, що дозволяє їх отримати, відтворити та зберегти в будь-який час.
§ 3. Роль DailyHair (розкритий агент)
Оператор діє як розкритий агент Організатора. Продаж Квитка ведеться від імені та на користь Організатора, який залишається продавцем Квитка і стороною договору про участь у Події, що укладається з Покупцем.
За організацію, перебіг, зміст і якість Події, а також за її скасування чи перенесення відповідає виключно Організатор. Оператор відповідає за належну роботу Платформи, проведення оплати та доставку е-Квитка.
Оператор стягує з Покупця повну валову ціну Квитка, утримує належну йому комісійну винагороду (збільшену на ПДВ), а решту передає Організаторові. ПДВ із ціни Квитка нараховує Організатор.
Особа Організатора щоразу зазначена на сторінці Події. У разі сумнівів щодо того, хто є стороною договору про участь, вирішальною є інформація, наведена на сторінці Події на момент купівлі.
§ 4. Технічні вимоги
Для користування Платформою потрібні: пристрій із доступом до інтернету, актуальний браузер із підтримкою JavaScript і файлів cookie, дійсна адреса електронної пошти та — для пред'явлення Квитка — пристрій, здатний показати QR-код, або можливість його роздрукувати.
Оператор докладає зусиль, щоб Платформа була доступна безперервно, проте залишає за собою право на короткі технічні перерви, потрібні для обслуговування, оновлень чи усунення збоїв. За можливості Оператор завчасно повідомляє про заплановані перерви, що можуть суттєво вплинути на купівлю.
§ 5. Обліковий запис користувача
Купівля Квитка можлива після створення Облікового запису або — якщо Платформа це дозволяє — без реєстрації, з наданням даних, потрібних для виконання замовлення. Створення Облікового запису безкоштовне та добровільне.
Покупець зобов'язаний надати правдиві дані та захищати дані для входу від доступу сторонніх осіб. Покупець не передає Обліковий запис третім особам і негайно повідомляє Оператора про підозру неправомірного доступу.
Покупець може будь-коли видалити Обліковий запис. Видалення Облікового запису не впливає на чинність раніше придбаних Квитків та на обов'язки, що випливають із законодавства (наприклад, зберігання облікової документації).
§ 6. Оформлення замовлення та укладення договору
Замовлення оформлюється шляхом вибору Події та типу Квитка, зазначення кількості Квитків і надання даних, потрібних для виконання замовлення та видачі е-Квитка (ім'я та прізвище учасника, адреса електронної пошти, за бажанням — номер телефону).
Після вибору Квитків місця резервуються на час, потрібний для завершення оплати. Відсутність оплати у визначений час спричиняє скасування резервації та звільнення місць. Договір вважається укладеним у момент зарахування оплати та видачі Квитка.
Замовлення з обов'язком оплати Покупець підтверджує кнопкою, що однозначно вказує на цей обов'язок. Безпосередньо перед оформленням замовлення Покупець бачить підсумок: Подію, тип і кількість Квитків, загальну ціну та Організатора як продавця.
§ 7. Ціни та оплата
Ціни Квитків, наведені на Платформі, є валовими цінами у польських злотих (PLN) і містять усі публічно-правові збори. Зобов'язальною є ціна, показана у підсумку замовлення безпосередньо перед оплатою.
Оплату обслуговує Stripe Payments Europe. Доступні методи: BLIK, платіжна картка та Przelewy24. Перелік методів може відрізнятися залежно від Події та показується на сторінці оплати.
Оператор не зберігає дані платіжних інструментів Покупця — їх обробляє безпосередньо платіжний оператор у середовищі, що відповідає стандарту PCI DSS. Виконання замовлення починається після отримання підтвердження оплати. За відсутності підтвердження протягом розумного часу замовлення не укладається, а будь-які стягнуті кошти повертаються.
§ 8. Доставка квитка
Після зарахування оплати Квиток в електронній формі (е-квиток з QR-кодом) надсилається на адресу електронної пошти, зазначену в замовленні, і стає доступним у панелі Мої квитки. До листа додається версія PDF для друку.
QR-код дає право на одноразовий вхід і сканується при вході на Подію. Після першого успішного сканування Квиток втрачає чинність — повторне використання того самого коду неможливе.
Якщо лист із Квитком не надійде протягом кількох хвилин після оплати, перевірте теку спаму та увійдіть до панелі Мої квитки. У разі проблем зв'яжіться: pomoc@dailyhair.pl.
§ 9. Обов'язки покупця та користування квитком
Квиток призначений для власного користування. Заборонено перепродаж Квитка з прибутком та його комерційне використання без згоди Організатора, а також передавання QR-коду третім особам у спосіб, що уможливлює багаторазовий вхід.
Організатор або персонал Події може відмовити у вході особі, яка користується недійсним, уже використаним, підробленим або отриманим із порушенням Правил Квитком. На території Події діють правила об'єкта та розпорядження Організатора щодо порядку.
Покупець користується Платформою згідно із законом і добрими звичаями; заборонено надавати протиправний контент і будь-які дії, що порушують роботу Платформи чи її засоби захисту.
§ 10. Право на відмову від договору
Згідно зі ст. 38 п. 12 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача, 14-денне право на відмову від договору не застосовується до договорів про надання послуг, пов'язаних із розважальними, спортивними чи культурними подіями, якщо в договорі визначено день або період надання послуги. Квиток на Подію з визначеною датою є такою послугою.
Це не виключає прав Покупця у разі скасування чи суттєвої зміни Події (§ 11) та вимог, що випливають із невідповідності послуги договору.
§ 11. Скасування або зміна події. Повернення
У разі скасування Події Організатором Покупцеві належить повернення повної сплаченої за Квиток ціни. Повернення здійснюється на рахунок або платіжний інструмент, використаний для оплати, без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання інформації про скасування.
У разі суттєвої зміни Події (зокрема зміни дати чи місця) Покупець може зберегти Квиток на нових умовах або вимагати повернення ціни на тих самих засадах, що й при скасуванні.
Оскільки Оператор стягує з Покупця повну ціну Квитка, повернення здійснює Оператор від імені та на користь Організатора — Покупцеві не потрібно для цього окремо звертатися до Організатора. Оператор координує та проводить повернення тим самим каналом, яким прийнято оплату.
Повернення Квитка з причин на боці Покупця (відмова від участі) можливе лише тоді, коли Організатор допустив таку можливість в описі Події, на визначених там умовах.
§ 12. Скарги
Скарги щодо роботи Платформи, процесу купівлі, оплати чи доставки Квитка можна надсилати на адресу pomoc@dailyhair.pl. Скарга має містити номер замовлення, опис проблеми та контактні дані.
Скарги розглядаємо протягом 14 днів від дня їх отримання, повідомляючи Покупця про спосіб розгляду на вказану адресу електронної пошти. Відсутність відповіді у цей строк означає визнання скарги Споживача.
Скарги щодо перебігу, змісту чи якості Події розглядає Організатор. Оператор передає такі звернення Організаторові та підтримує Покупця в контакті.
§ 13. Рахунки-фактури
На Квиток виставляється рахунок-фактура згідно з чинними приписами. Рахунок за комісію посередництва виставляє Оператор; рахунок за участь у Події — у межах, у яких цей обов'язок лежить на продавцеві Квитка, — виставляє Організатор. Ставка та можливе звільнення від ПДВ залежать від характеру Події (наприклад, професійне навчання може користуватися звільненням на підставі ст. 43 ч. 1 п. 29 Закону про ПДВ).
Про бажання отримати рахунок із даними покупця та самі дані для рахунка Покупець зазначає щонайпізніше під час оформлення замовлення. Рахунки виставляються та доставляються в електронній формі, на що Покупець надає згоду.
§ 14. Відповідальність і форс-мажор
Оператор відповідає за належне надання послуг Платформи на загальних засадах. Щодо Покупця, який не є Споживачем, відповідальність Оператора за втрачену вигоду виключено, а сукупну відповідальність обмежено розміром ціни Квитка — у межах, дозволених законом. Ці обмеження не стосуються Споживачів та шкоди, заподіяної умисно.
Жодна зі сторін не відповідає за невиконання чи неналежне виконання зобов'язань, спричинене форс-мажором — зовнішньою, надзвичайною та невідворотною подією (зокрема стихійні лиха, аварії інфраструктури, рішення органів влади, епідемії). Наслідки скасування Події через форс-мажор вирішуються згідно з § 11.
§ 15. Інтелектуальна власність
Платформа та її елементи (програмне забезпечення, компонування, торгові марки, логотип DailyHair, графіка й тексти) підлягають правовій охороні та є власністю Оператора або суб'єктів, від яких Оператор отримав відповідні права. Використання їх поза межами дозволеного користування потребує згоди правовласника.
Матеріали щодо Подій (описи, фотографії, знаки Організаторів) надаються Організаторами, які заявляють, що володіють правами на їх публікацію. Отримання Квитка не передає Покупцеві прав на ці матеріали.
§ 16. Персональні дані
Умови обробки персональних даних Покупця та учасників Події описано в Політиці конфіденційності.
§ 17. Позасудове вирішення спорів
Споживач має право скористатися позасудовими способами розгляду скарг і висування вимог, зокрема постійними полюбовними споживчими судами та медіацією при воєводських інспекторатах Торгової інспекції. Детальна інформація доступна в осідках і на вебсайтах повітових (міських) уповноважених із прав споживачів та Управління захисту конкуренції і споживачів.
Споживач також може скористатися платформою ЄС для онлайн-вирішення спорів (ODR), доступною за адресою ec.europa.eu/consumers/odr. Використання позасудового порядку є добровільним і потребує згоди обох сторін.
§ 18. Прикінцеві положення
У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс і Закон про права споживача. Оператор може змінити Правила з важливих причин; до замовлень, оформлених до зміни, застосовуються Правила в редакції на момент оформлення замовлення.
Якщо будь-яке положення Правил виявиться недійсним чи нечинним, решта положень залишаються чинними. Положення, менш сприятливі для Споживача, ніж імперативні приписи права, не зобов'язують Споживача — замість них застосовуються ці приписи.
Контакт у справах, пов'язаних із Правилами: pomoc@dailyhair.pl.