§ 1. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Platforma
- serwis internetowy DailyHair dostępny pod adresem dailyhair.pl wraz z aplikacją, za pośrednictwem którego prowadzona jest sprzedaż Biletów.
- Operator
- Do More Soft Hubert Ptaszek, ul. Olszewskiego 6, 25-663 Kielce, NIP 7681848372, prowadzący Platformę i pośredniczący w sprzedaży Biletów.
- Organizator
- podmiot organizujący Wydarzenie, w którego imieniu i na którego rzecz Operator sprzedaje Bilety. Organizator jest sprzedawcą Biletu i stroną umowy o udział w Wydarzeniu.
- Wydarzenie
- pokaz, warsztat, szkolenie lub inne wydarzenie branży fryzjerskiej i beauty, na które sprzedawany jest Bilet, opisane na karcie Wydarzenia na Platformie.
- Bilet
- elektroniczne uprawnienie do udziału w Wydarzeniu (e-bilet) z indywidualnym kodem oraz kodem QR, skanowanym jednorazowo przy wejściu.
- Konto
- zbiór zasobów i ustawień przypisanych Kupującemu w ramach Platformy, dostępnych po zalogowaniu, w którym gromadzone są m.in. zamówienia i Bilety.
- Kupujący
- osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie na Bilet za pośrednictwem Platformy.
- Konsument
- Kupujący będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
§ 2. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania z Platformy oraz zawierania za jej pośrednictwem umów sprzedaży Biletów na Wydarzenia. Stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do złożenia zamówienia. Składając zamówienie, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.
Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony na Platformie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie w każdym czasie.
§ 3. Rola DailyHair (ujawniony pośrednik)
Operator działa jako ujawniony pośrednik Organizatora. Sprzedaż Biletu prowadzona jest w imieniu i na rzecz Organizatora, który pozostaje sprzedawcą Biletu oraz stroną umowy o udział w Wydarzeniu zawieranej z Kupującym.
Za organizację, przebieg, treść i jakość Wydarzenia, a także za jego odwołanie lub zmianę terminu odpowiada wyłącznie Organizator. Operator odpowiada za prawidłowe działanie Platformy, realizację płatności oraz dostarczenie e-Biletu.
Operator pobiera od Kupującego pełną cenę brutto Biletu, potrąca należne mu wynagrodzenie prowizyjne (powiększone o podatek VAT), a pozostałą część przekazuje Organizatorowi. Podatek VAT od ceny Biletu rozlicza Organizator.
Tożsamość Organizatora każdorazowo wskazana jest na karcie Wydarzenia. W razie wątpliwości co do tego, kto jest stroną umowy o udział, rozstrzyga informacja podana na karcie Wydarzenia w chwili zakupu.
§ 4. Wymagania techniczne
Do korzystania z Platformy niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies, czynny adres e-mail oraz — dla okazania Biletu — urządzenie zdolne wyświetlić kod QR lub możliwość jego wydruku.
Operator dokłada starań, by Platforma była dostępna nieprzerwanie, zastrzega jednak możliwość krótkich przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii. O planowanych przerwach mogących istotnie wpłynąć na zakup Operator informuje w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
§ 5. Konto użytkownika
Zakup Biletu możliwy jest po założeniu Konta lub — jeżeli Platforma to umożliwia — bez rejestracji, z podaniem danych niezbędnych do realizacji zamówienia. Założenie Konta jest nieodpłatne i dobrowolne.
Kupujący zobowiązany jest podać prawdziwe dane oraz chronić dane uwierzytelniające przed dostępem osób nieuprawnionych. Kupujący nie udostępnia Konta osobom trzecim i niezwłocznie informuje Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
Kupujący może w każdej chwili usunąć Konto. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej nabytych Biletów ani na obowiązki wynikające z przepisów prawa (np. przechowywanie dokumentacji rozliczeniowej).
§ 6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
Zamówienie składa się przez wybór Wydarzenia i rodzaju Biletu, wskazanie liczby Biletów oraz podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia i wystawienia e-Biletu (imię i nazwisko uczestnika, adres e-mail, opcjonalnie numer telefonu).
Po wybraniu Biletów miejsca są rezerwowane na czas potrzebny do dokończenia płatności. Brak płatności w wyznaczonym czasie powoduje wygaśnięcie rezerwacji i zwolnienie miejsc. Umowę uważa się za zawartą z chwilą zaksięgowania płatności i wystawienia Biletu.
Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty Kupujący potwierdza przyciskiem jednoznacznie wskazującym ten obowiązek. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Kupujący widzi podsumowanie: Wydarzenie, rodzaj i liczbę Biletów, cenę łączną oraz Organizatora będącego sprzedawcą.
§ 7. Ceny i płatności
Ceny Biletów podane na Platformie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obciążenia publicznoprawne. Cena wiążąca to cena widoczna w podsumowaniu zamówienia bezpośrednio przed płatnością.
Płatności obsługuje Stripe Payments Europe. Dostępne metody to BLIK, karta płatnicza oraz Przelewy24. Lista metod może się różnić w zależności od Wydarzenia i jest prezentowana na stronie płatności.
Operator nie przechowuje danych instrumentów płatniczych Kupującego — są one przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności w środowisku zgodnym ze standardem PCI DSS. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności. W razie braku potwierdzenia w rozsądnym czasie zamówienie nie dochodzi do skutku, a ewentualnie pobrane środki są zwracane.
§ 8. Dostarczenie biletu
Po zaksięgowaniu płatności Bilet w postaci elektronicznej (e-bilet z kodem QR) zostaje wysłany na adres e-mail podany w zamówieniu oraz udostępniony w panelu Moje bilety. Do wiadomości dołączona jest wersja PDF do druku.
Kod QR uprawnia do jednorazowego wejścia i jest skanowany przy wejściu na Wydarzenie. Po pierwszym pomyślnym skanowaniu Bilet traci ważność — ponowne użycie tego samego kodu nie jest możliwe.
Jeżeli wiadomość z Biletem nie dotrze w ciągu kilku minut od płatności, prosimy sprawdzić folder spam oraz zalogować się do panelu Moje bilety. W razie problemów kontakt: pomoc@dailyhair.pl.
§ 9. Obowiązki kupującego i zasady korzystania z biletu
Bilet przeznaczony jest do użytku własnego. Zakazana jest dalsza odsprzedaż Biletu z zyskiem oraz jego komercyjne wykorzystanie bez zgody Organizatora, a także udostępnianie kodu QR osobom trzecim w sposób umożliwiający wielokrotne wejście.
Organizator lub obsługa Wydarzenia może odmówić wstępu osobie posługującej się Biletem nieważnym, już wykorzystanym, podrobionym lub uzyskanym z naruszeniem Regulaminu. Na terenie Wydarzenia obowiązuje regulamin obiektu oraz polecenia porządkowe Organizatora.
Kupujący korzysta z Platformy zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami; zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz działania zakłócające działanie Platformy lub naruszające jej zabezpieczenia.
§ 10. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Bilet na Wydarzenie z oznaczonym terminem jest taką usługą.
Powyższe nie wyłącza uprawnień Kupującego w przypadku odwołania lub istotnej zmiany Wydarzenia (§ 11) ani roszczeń wynikających z niezgodności usługi z umową.
§ 11. Odwołanie lub zmiana wydarzenia. Zwroty
W przypadku odwołania Wydarzenia przez Organizatora Kupującemu przysługuje zwrot pełnej ceny zapłaconej za Bilet. Zwrot następuje na rachunek lub instrument płatniczy użyty do zapłaty, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powzięcia informacji o odwołaniu.
W przypadku istotnej zmiany Wydarzenia (w szczególności zmiany terminu lub miejsca) Kupujący może zachować Bilet na nowych warunkach albo zażądać zwrotu ceny na zasadach jak przy odwołaniu.
Ponieważ Operator pobiera od Kupującego pełną cenę Biletu, zwrotu dokonuje Operator w imieniu i na rzecz Organizatora — Kupujący nie musi w tym celu kontaktować się odrębnie z Organizatorem. Operator koordynuje i realizuje zwrot tym samym kanałem, którym przyjęto płatność.
Zwrot Biletu z przyczyn leżących po stronie Kupującego (rezygnacja z udziału) jest możliwy wyłącznie wówczas, gdy Organizator dopuścił taką możliwość w opisie Wydarzenia, na warunkach tam określonych.
§ 12. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania Platformy, procesu zakupu, płatności lub dostarczenia Biletu można zgłaszać na adres pomoc@dailyhair.pl. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz dane kontaktowe.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, informując Kupującego o sposobie rozpatrzenia na podany adres e-mail. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
Reklamacje dotyczące przebiegu, treści lub jakości Wydarzenia rozpatruje Organizator. Operator przekazuje takie zgłoszenia Organizatorowi i wspiera Kupującego w kontakcie.
§ 13. Faktury
Na Bilet wystawiana jest faktura zgodnie z obowiązującymi przepisami. Fakturę za prowizję pośrednictwa wystawia Operator; fakturę za udział w Wydarzeniu — w zakresie, w jakim obowiązek ten ciąży na sprzedawcy Biletu — wystawia Organizator. Stawka i ewentualne zwolnienie z VAT zależą od charakteru Wydarzenia (np. szkolenie zawodowe może korzystać ze zwolnienia na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT).
Chęć otrzymania faktury z danymi nabywcy oraz dane do faktury Kupujący wskazuje najpóźniej w toku składania zamówienia. Faktury wystawiane są i doręczane w postaci elektronicznej, na co Kupujący wyraża zgodę.
§ 14. Odpowiedzialność i siła wyższa
Operator odpowiada za należyte świadczenie usług Platformy na zasadach ogólnych. Wobec Kupującego niebędącego Konsumentem odpowiedzialność Operatora z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność ograniczona do wysokości ceny Biletu — w granicach dopuszczalnych prawem. Ograniczenia te nie dotyczą Konsumentów ani szkody wyrządzonej umyślnie.
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą — zdarzeniem zewnętrznym, nadzwyczajnym i niemożliwym do zapobieżenia (m.in. klęski żywiołowe, awarie infrastruktury, decyzje władz, stany epidemii). Skutki odwołania Wydarzenia z powodu siły wyższej rozliczane są zgodnie z § 11.
§ 15. Własność intelektualna
Platforma oraz jej elementy (oprogramowanie, układ, znaki towarowe, logotyp DailyHair, grafiki i teksty) podlegają ochronie prawnej i stanowią własność Operatora lub podmiotów, od których Operator uzyskał odpowiednie prawa. Korzystanie z nich poza zakresem dozwolonego użytku wymaga zgody uprawnionego.
Materiały dotyczące Wydarzeń (opisy, fotografie, znaki Organizatorów) udostępniane są przez Organizatorów, którzy oświadczają, że dysponują prawami do ich publikacji. Pobranie Biletu nie przenosi na Kupującego praw do tych materiałów.
§ 16. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Kupującego i uczestników Wydarzenia opisuje Polityka prywatności.
§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym ze stałych polubownych sądów konsumenckich oraz mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z trybu pozasądowego ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.
§ 18. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Postanowienia mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy bezwzględnie obowiązujące nie wiążą Konsumenta — w ich miejsce stosuje się te przepisy.
Kontakt w sprawach związanych z Regulaminem: pomoc@dailyhair.pl.